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服务无小事 点滴暖人心—邮储银行孙村支行

发表时间:2018-01-31  责任编辑:芜湖市银行业协会  浏览次数:313

“密码错误,请重新输入……”随着密码提示音的频频响起,柜台前一中年男子愈发着急起来。然而,该男子的银行卡密码已被锁定,且需卡主本人携身份证前来办理密码重置业务。这是日前发生在邮储银行孙村支行里的一幕。面对卡主本人行动不便的特殊情况,该行特事特办主动上门开展核实认证服务,最终帮助当事人领取到养老金,得到客户的感谢和认可。

“我是帮亲戚来办业务的!老人都80多岁了,腿脚行动不便、子女又不在身边,如何让老人家本人前来,这可怎么办才好啊?”带着一份焦虑,中年男子向该行大厅大堂经理陈述着自己的委屈。由于不知提供的密码,是否系老人记错所致,密码被锁住后其生活费也无法取出,中年男子顿时十分焦急。

大堂经理在获悉事情的来龙去脉后后,立刻向邮储银行孙村支行负责人汇报报相关情况,在边安抚客户不要着急的同时,还积极为老人寻找解决办法。经过商量后,该行遂委派两名员工上门为其提供延伸服务,待收集相关资料并留存影像后,顺利地申办了所有手续。

一直以来,邮储银行孙村支行围绕着“风险可控、人性服务”目标,始终关注老弱病残等特殊人群的实际服务需求,并根据实际情况开展上门服务等柜台延伸服务,坚决做到“留存相关影像资料、有效核实客户身份”为前提,切实保障客户利益,避免因代理办理造成的客户关系纠纷。

与此同时,该行积极还为老年人提供暖心服务,站在弱势群体的角度,始终将客户至上作为服务理念,这既为特殊群体提供了便利,又极大地提升了自身企业形象,增加了社会知名度,为构建和谐社会发挥出应有的作用。

(邮储银行芜湖分行 供稿)