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银行业协会发布标准:无障碍网点至少配置2名手语服务人员

发表时间:2018-07-04  责任编辑:芜湖市银行业协会  浏览次数:245

经济日报 郭子源 2018-07-03 14:09

中国银行业协会7月3日正式对外发布《银行无障碍环境建设标准》(以下简称《标准》),从无障碍外部环境、无障碍内部环境、信息无障碍三方面对银行营业网点建设做出了要求。

“发布这一标准,目的是让残疾人群体及其他有相似需要的群体能够独立自主、安全地使用银行网点的各项设施,让他们能够更方便地办理各项业务、体验各项服务。”中国银行业协会相关负责人说。

他介绍,《标准》此前已征求肢体、视力、言语、听力残疾人等各类残疾人群体的需求与建议,经多次讨论和修改后最终成型。

针对无障碍外部环境,《标准》要求银行网点新建的无障碍设施应与周边的无障碍设施相衔接,如无障碍机动车停车位、室外盲道、无障碍出口、轮椅坡道、升降平台等。

针对无障碍内部环境,银行网点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅,并在营业厅外张贴相应标志。同时,网点应在大堂服务台、封闭式及开放式柜台窗口等处设置“低位服务柜台”,在电子银行体验台、便民服务台、自助银行等处设置“低位服务设施”,以方便乘坐轮椅的客户使用。

针对信息无障碍,《标准》要求,银行应在保护普通客户金融消费权益的基础上,为残疾人群体提供语音、盲文、手语、闪光振动、定点定向、电话预约等服务。

具体来看,网点应配置至少2名具有手语服务能力的服务人员,为听力、语言残疾客户提供便捷;应配置具有振动功能的叫号提示器,帮助视力、听力残疾客户更及时地获取排队叫号信息;应布放盲文版业务指南,并提供“助盲识币签名卡”,让视力残疾客户可依据卡片上的盲文提示识别钱币金额;此外,还应在现金柜台和非现金柜台摆放盲文密码输入键盘等。