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江阴农商行芜湖县支行:窗口对面的我

发表时间:2018-03-01  责任编辑:芜湖市银行业协会  浏览次数:120

初入银行是随母亲一起,小小的我站在高高的窗口前,面对穿着好看的阿姨看着电脑敲着键盘,然后一阵盖章,心里甚是羡慕。那时候我对窗户里面充满了憧憬。

慢慢地,我长大了,自己可以独立去办理很多事情。我曾经去过医院窗口,政府服务窗口办理过业务。但是都达不到心中对银行窗口的那份向往。终于我现在进入了我一直都很想去的地方,坐在了窗口里面,做着自己儿时羡慕的工作。工作一年后总感觉自己离自己心中最初的期许和美好差很多。无形之中能感觉自己很多做得不好,却又找不出原因。或许时间磨光了我是客户的思维和角度,或许是我一直都不知道对面的客户所想要的是什么。总感觉自己还有潜力做得更好却一直不知道怎么挖掘或者从哪里出发。

 我想如果我和对面的客户换位了,站在客户的角度,每笔业务的办理他们会想问什么,想些什么?假如我是银行的客户,首先,我希望办事的机构大楼可以有结构图,能让我快速找到要办业务的窗口,其次,我希望我办业务的窗口见到我是微笑的,我希望他/她办理业务的时候很快,不需要等很久,我希望我有不懂的地方可以给我解释,问些其他相关事项也不会嫌烦。要求全部做到是不可能还是有可能?

假如我是我是一名客户,并且是一名刚毕业没有很多金钱的年轻客户。我希望我所去的银行服务到位,基本自助设备健全,并且有相应文字解说或者图解;可以减少排队等候,能提供方便快捷的服务,办事快速高效,如果可以,希望可以多开通手机上就可以使用的客户端,能用手机完成各种基本的业务,这样可以减少去银行排队的次数;同时,我希望各项服务没有杂乱的收费,如果有其他银行所没有的优势那当然是首选。

假如我是一名客户,并且我是一名中年客户,尚有部分短期不用的资金。首先,我希望银行的工作者能让我感到信任,这方面我希望看到的是有专业知识、礼仪得体、谈吐清晰,最重要是关心我的需求,认真用心倾听我的财务情况并能给我分析的银行。其次,我希望工作者可以耐心地和我介绍银行的存款或者理财并能提醒我相关风险,同时我希望银行工作者在我感兴趣的时候,可以向我传授一些基本的理财知识或理财技巧。

假如我是一名客户,并且我年事已高,也有些听力上的不足,我也有些积蓄想放在银行。我会选择我听不清,能多说几遍也不烦;我不识字,能细心和我解释也不抱怨;我钱不多,也不会表现出漠不关心的态度。反而能温和耐心的地给我办理业务的银行。我不喜欢存钱笑脸相迎,取款时要求很多繁琐手续或者不情愿的态度,钱是我的,我希望它方便自如的。

我们曾经在自己的岗位上遇到一些客户因为某些小事或者我们某些话语不到位而恼怒,有时候我们认为他们甚至是故意无理取闹;有时候我们认为客户认为我们说的一些很基本很简单的东西都不明白;有时候我们认为客户要求不合规、过分、甚至荒谬。但是,这些对于他们,从未踏入过银行的不同客户,或许这些都是正常的,而是银行不懂他们。

现在我所做的角色更多的不是客户,而是实实在在每天都要面对客户的一线综合柜员,但是我不会忘记客户的担忧;不会忘记他们的要求;不会忘记客户的感受。会时常反思坐在对面的客户办业务时另一个我。学会换位思考带给我的升华。真正做到“离您最近,和你最亲”。

(江阴农商行芜湖县支行 供稿)