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交行芜湖分行延伸服务到病床关爱客户暖人心

发表时间:2018-09-11  责任编辑:芜湖市银行业协会  浏览次数:176

密码遗忘了,生病了躺在床上无法去银行,银行卡里的“救命钱”取不出来,这该怎么办?近日,交行芜湖分行急客户之所急,在合规操作的前提下,将服务延伸到病床,用实际行动履行社会责任,温暖特殊客户。

近日,交行芜湖分行利民路支行接待了一名神色焦急的客户,称其父亲因突发脑溢血住院,急需资金缴纳住院费,但父亲因病遗忘了交行卡密码,导致卡内资金无法使用,为此全家人都很着急,立即派其前往银行寻求帮助。由于着急,该客户的情绪十分激动。支行员工听完他的描述后耐心地向其解释:“按照我行规定,为保证客户资金安全,密码挂失业务必须由客户本人携带有效证件到网点办理。但是对于特殊情况,本着“一切为了客户”的服务理念,我们会尽量帮您解决困难的,请您放心。”听到这一答复后,客户心中的大石终于落了地。

随后,该行立即开展特殊客户应急服务,通过层层汇报,核实情况,最终决定为卧病在床的老人提供上门服务。当日,该行两名员工顶着炎炎烈日和酷暑高温,带着银行卡密码挂失单据前往客户所住医院,在核实相关情况并征得老人本人同意后,由其家人代填单据,老人在每一个签名处按上了自己的手印。业务办理完成,这位重病在床的老人,颤抖着双手紧紧握着该行员工的手,口中艰难而努力地说着“谢谢”、“谢谢”,温馨的场面使在场的每个人都深受感动。

此次为特殊客户提供应急服务在交行芜湖分行不是个例。近年来该行为患病客户上门办卡报销医疗保险、到医院为重症客户办理定期存单挂失补办、为中风客户上门办理卡激活及取款业务,一次次的关爱之举是该行坚持追求人性化优质服务的延续和体现。该行也表示,未来将一如既往地贴近客户需求,以真诚服务给客户提供优质便捷的金融服务,以人性化服务打造当地具有影响力的银行服务品牌。

(交行芜湖分行 供稿)